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2021年7月11日 (日)

アマゾンのチャット対応が面白かった件。

Img_2024

 

ほぼ毎日のように、ネット書店アマゾンのランキングをチェックしております。

で、気になるタイトルを見つけてはツイッターに書き込んでいるんですが、

昨夜、その作業をしていて、間違ってキンドルを買ってしまいました。

偶然にも、クリックしたところがキンドル購入のボタンになっていたという…。

 

で、キャンセルしようと思ったのですが、どこをどうすればいいかわからない。

それなりにいろいろ見たんですけどねえ。

最近、アマゾンは使ってなかったからなあ。

 

いろいろ調べて、カスタマーセンターのサイトを見ることにしました。

そこで知ったのですが、

こういうトラブルのときは、チャットでやり取りするんですね。

 

電話対応もしてくれるようですが、面白そうなのでチャットにしました。

 

というわけで、チャットを開始。

おそらく、私のような顧客はたくさんいるのでしょうね、

提携とわかるやり取りを速攻でしてくれました。

よくわかってませんが、ITといいますか、機械が対応しているわけですよね。

 

ただ、相手の指示通り、操作通りにやったはずなんですが

どうにも気になり、その後、係員とチャットしました。

そういう対応もできるのです。

 

というわけで、無事に返金してもらえたのですが、

電話でなくチャット、というのが面白いと思いました。

 

もちろん電話の場合も音声は残していると思いますが。

チャットであればテキストとして残せますから、検索などもしやすいし、

おそらく、データとして再利用しやすいんだろうなあ、

と思うのです。こういうときはこう答える、というプログラムも作りやすいだろうな、と。

 

弊社編集部も、読者からの質問が、電話やメールで届くことがあります。

それほどの量ではありませんが、それでも、来ることは来ます。

 

チャット対応なんてことはできませんが、メールであれば、

「よくある質問と答え」をストックしておいて、

それをコピペすればぐっと効率化できるなあ、

と今回、改めて思いました。

 

絶対的な質問の数が少ないのでストックし忘れるんですが、

これはやっておいたほうが良さそうです。

あ、電話対応はそういうことができそうにないですけどね。

 

 

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